Información legal
Condiciones de contratación
Estas condiciones regularán la contratación del servicio de preparación documental de expediente hipotecario ofrecido en este sitio web. Léelas con calma antes de pagar: al marcar la casilla de aceptación y completar el pago, se formaliza el contrato entre tú (la persona clienta) y Joaquín Pulido Flores (el prestador).
1. Quién presta el servicio
- Titular: Joaquín Pulido Flores
- Correo electrónico: agente@smarthipo.es
El prestador no es una entidad de crédito ni un intermediario de crédito inmobiliario sujeto a la Ley 5/2019, y no presta asesoramiento financiero.
2. Objeto y aceptación
El objeto del contrato es la preparación, ordenación y presentación de la documentación que aporta la persona clienta, junto con la elaboración de un informe descriptivo y un dossier listo para entregar a una entidad financiera.
La aceptación expresa de estas condiciones y de la política de privacidad es un requisito previo al pago. Si no las aceptas, no podrás contratar el servicio.
3. Qué incluye el servicio
- Solicitud e incorporación de la nota simple actualizada de la vivienda.
- Informe descriptivo de puntos fuertes y débiles de tu perfil frente a los criterios habituales de riesgo.
- Dossier ordenado y estructurado, en formato PDF, con índice y resumen ejecutivo.
- Comprobación de que las cifras de la operación cuadran con los umbrales de financiación (LTV) y de endeudamiento (DTI).
- Comunicación por correo electrónico durante la prestación, para resolver dudas sobre la documentación.
3.1. Qué no incluye
- Negociación con entidades financieras ni tramitación de la hipoteca.
- Asesoramiento financiero, fiscal o jurídico.
- Garantía de aprobación de la operación.
- Pago de impuestos, tasación oficial, notaría ni registro.
- Recomendación de un producto o entidad concreta.
4. Precio y facturación
El precio del servicio es de 89,00 €, a los que se añadirá el IVA vigente (21 %): el importe total será de 107,69 € (IVA incluido), en un único pago.
El precio es fijo y no depende del resultado de la operación: no cobramos comisiones de éxito ni porcentajes sobre el importe financiado.
Emitiremos la factura con los datos fiscales que nos facilites y la pondremos a tu disposición por correo electrónico.
5. Proceso de compra y pago
- Pulsas el botón de compra en la página de servicios.
- Aceptas estas condiciones y la política de privacidad.
- Se te redirige a la pasarela de pago de Stripe para introducir el medio de pago.
- Confirmado el pago, recibes un correo con el acceso al cuestionario y al buzón de subida de documentación.
El contrato se perfecciona en el momento en que se confirma el pago. Los datos de tu tarjeta los trata directamente Stripe: nosotros no los vemos ni los almacenamos.
Si el pago se rechaza o se anula, la contratación no se completa y no se genera ningún cargo.
6. Plazo de entrega
El plazo de entrega del dossier es de 72 horas hábiles desde que recibimos la documentación completa. Si falta algún documento, te lo indicaremos y el plazo se suspenderá hasta que lo aportes.
Si por nuestra parte no podemos cumplir el plazo, te lo comunicaremos y podrás esperar a la entrega o solicitar la devolución íntegra del importe.
7. Tus obligaciones
- Aportar documentación veraz, completa y actualizada. La calidad del informe depende directamente de ella.
- Tener derecho a facilitar los datos de terceras personas que incluyas (avalistas, cotitulares) y haberles informado del tratamiento.
- No utilizar el dossier para fines ilícitos ni presentarlo como un aval de aprobación.
- Facilitar un correo electrónico operativo para las comunicaciones del servicio.
Si detectamos indicios de falsedad documental, podemos suspender el servicio y resolver el contrato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8. Derecho de desistimiento
Como persona consumidora tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (arts. 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para ejercerlo, escríbenos a agente@smarthipo.es indicando tu nombre, el servicio contratado y la fecha, o utiliza el formulario oficial del anexo B de la ley. Te confirmaremos la recepción y te devolveremos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
8.1. Cuándo no cabe el desistimiento
Conforme al artículo 103 del mismo texto legal, el derecho de desistimiento no se aplica cuando el servicio ya se ha ejecutado por completo o cuando se trata de contenido digital que has solicitado recibir de inmediato y con renuncia expresa.
En este servicio, la ejecución comienza cuando nos entregas la documentación y solicitamos la nota simple. Por eso, en el momento del pago te pediremos un consentimiento expreso:
«Consiento que la prestación del servicio comience de inmediato, antes de que finalice el plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, y declaro saber que, una vez ejecutado por completo, perderé ese derecho.»
Si no marcas esa casilla, podrás desistir en cualquier momento durante los 14 días naturales siguientes al pago y se te devolverá el importe íntegro, aunque ya hayamos empezado a trabajar. La casilla es opcional y no marcar no impide contratar.
9. Reembolsos
- Desistimiento dentro de plazo: devolución del 100 % del importe abonado.
- Incumplimiento por nuestra parte (no entregamos el dossier ni en el plazo ni en las condiciones descritas): devolución del 100 %.
- Una vez entregado el dossier y manifestada la renuncia al desistimiento: no procede la devolución, salvo error imputable a nosotros en el contenido del documento.
Si detectas un error en el dossier, corrígelo o solicita la corrección: la subsanación es gratuita y no consume tu derecho a reclamar.
10. Responsabilidad
El servicio es de preparación documental. El prestador responde de la correcta ordenación y presentación de la información y de la calidad del informe descriptivo, pero no de la decisión de la entidad financiera, que depende de sus propios criterios de riesgo y de la normativa aplicable.
El prestador no responde de las consecuencias que se deriven de la inexactitud de la documentación aportada por la persona clienta.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes dirigir cualquier reclamación a agente@smarthipo.es. Responderemos en el plazo máximo de un mes y, en todo caso, en los plazos que exige la normativa de consumo. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu municipio o comunidad autónoma.
No estamos adheridos al sistema arbitral de consumo, por lo que, en caso de conflicto, las partes podrán acudir a los organismos públicos de consumo o a la jurisdicción ordinaria.
12. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales y de la documentación que nos envías se explica en detalle en la política de privacidad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si actúas como persona consumidora, la competencia corresponde a los juzgados del lugar de tu domicilio. Si cualquiera de las cláusulas se declarase nula, el resto mantendrá su validez.